Edu Laudi Pascoski

PREFEITO MUNICIPAL

Emerson Sabatine

VICE-PREFEITO MUNICIPAL

Emerson Sabatine

Secretaria Municipal De Finanças E Planejamento

Emerson Sabatine

Secretaria Municipal De Administração

Bruno Henrique Ascari Felix

Secretaria Municipal De Saúde e Saneamento

Suzana Bêss

Secretaria Municipal De Educação E Cultura

Sintia Regina Brandalize Pascoski

Secretaria Municipal De Desenvolvimento Social E Trabalho

Jeferson da Silva Santos

Secretaria Municipal De Transportes, Obras e Serviços Públicos e Saneamento

Leandro Jose Pascoski

Secretaria Municipal de Agricultura, Indústria, Comércio, Meio Ambiente

Ouvidora Municipal

Ana Claudia Germano Alves

FORMAS DE CONTATO

TELEFONE: 066 98149 0238

E-MAIL: ouvidoria@itanhanga.mt.gov.br

WEBSITE: https://prefitanhanga.ouvidoriabr.com/#/home

PESSOALMENTE: Centro Administrativo Hilário da Rocha, situado na Avenida Santa Cataria, Nº 314, Centro, Itanhangá – MT, CEP 78.579-000

HORÁRIO DE ATENDIMENTO

Segunda-feira à sexta-feira

07:00 às 11:00 – 13:00 às 17:00

CRIAÇÃO: A Ouvidoria da Prefeitura Municipal de Itanhangá – MT, foi criada em 06 de março de 2013, através da Lei Nº 299/2013 “Dispõe sobre a criação de Ouvidoria do Município e dá outras providências”.

RELATÓRIO SIMPLIFICADO DE ATIVIDADES

ANO 2023

A Ouvidoria da Prefeitura Municipal de Itanhangá – MT, através da Ouvidora Sra. Ana Claudia Germano Alves, nomeada pela Portaria Nº 034/2021 de 04 de janeiro do ano de 2021, vem através deste documento, divulgar o relatório de demanda dos atendimentos realizados no período de 01 de janeiro de 2023 à 31 de dezembro de 2023 – ANUAL.

O quantitativo das demandas foi registrado pela população Itanhangaense, os quais efetivaram sua participação, através de Solicitações de Serviços, Reclamações, Denúncias e Elogios, quanto aos serviços prestados no município, através das secretarias municipal, representadas por: Secretário Municipal De Administração, Finanças E Planejamento Sr. Emerson Sabatine, Secretário Municipal De Saúde Sr. Bruno Henrique Ascari Felix, Secretária Municipal De Educação E Cultura Sra. Suzana Bêss, Secretária Municipal De Desenvolvimento Social E Trabalho Sra. Sintia Regina Brandalize Pascoski, Secretário Municipal de Agricultura, Indústria, Comércio, Meio Ambiente Sr. Leandro Jose Pascoski e Secretário De Transportes, Obras e Serviços Públicos e Saneamento Sr. Jeferson da Silva Santos.

A Ouvidoria da Prefeitura Municipal de Itanhangá - MT, está à disposição da população para receber e registrar demandas de forma: Presencial, via E-mail, Website, ou via Telefone, sendo que, após o recebimento, as analisa e encaminha para os setores responsáveis, e conforme regulamentado, no prazo de dez (10) dias, entra novamente em contato com manifestante, para comunicar parecer quanto as medidas tomadas, ou conforme o caso, acordando prorrogação de prazo para a demanda ser atendida.

A Ouvidoria funciona como um canal, mais humano, de interlocução com o público, garantindo a preservação da identidade de seus usuários.

O Município de Itanhangá, através de sua equipe de Gestores e Ouvidoria, agradece a população Itanhangaense pela efetiva participação, contribuindo para a melhoria dos trabalhos prestados e o desenvolvimento de nosso município, buscamos sempre atendê-los com prestatividade e zelo, garantindo a acessibilidade aos trabalhos ofertados à todos.

Itanhangá - MT, 13 de março de 2024

Ana Claudia Germano Alves

Ouvidora Municipal

Portaria N° 034/2021 de 04/01/2021

QUANTITATIVO DE MANIFESTAÇÕES ABERTAS POR TIPO - 01/01/2023 ATÉ 31/12/2023

Natureza	Percentual	Quantidade
Pedido de Informação - E-SIC	22,22%	8
Solicitação de Serviços	19,44%	7
Denúncia	16,67%	6
Reclamação	25%	9
Sugestão	13,89%	5
Dúvida	2,78%	1
Total de protocolos:		36

SITUAÇÃO ATUAL DOS PROTOCOLOS ABERTOS DE 01/01/2023 ATÉ 31/12/2023

Situação	Percentual	Quantidade
Aberto	0%	0
Em andamento	0%	0
Fechado	100%	36
Pausado	0%	0
Total de protocolos:		36

QUANTITATIVO DE MANIFESTAÇÕES ABERTAS POR SETOR - 01/01/2023 ATÉ 31/12/2023

Setor	Percentual	Quantidade
Nenhum	0%	0
Secretaria Municipal de Administração	41,67%	15
Secretaria Municipal de Agricultura, Indústria, Comércio e Meio Ambiente	2,78%	1
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social e Trabalho	0%	0
Secretaria Municipal de Educação e Cultura	22,22%	8
Secretaria Municipal de Finanças e Planejamento	16,67%	6
Secretaria Municipal de Obras, Transporte, Serviços Públicos e Saneamento	5,56%	2
Secretaria Municipal de Saúde	11,11%	4
Total de protocolos:		36

QUANTITATIVO DE TEMPO MÉDIO PARA CONCLUSÃO - PROTOCOLOS FECHADOS DE 01/01/2023 ATÉ 31/12/2023

Setor	Protocolos Fechados	Total de dias	Prazo médio por protocolo
Nenhum	0	0 dias	0 dias
Secretaria Municipal de Administração	16	331 dias	20,69 dias
Secretaria Municipal de Agricultura, Indústria, Comércio e Meio Ambiente	1	18 dias	18 dias
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social e Trabalho	0	0 dias	0 dias
Secretaria Municipal de Educação e Cultura	8	180 dias	22,5 dias
Secretaria Municipal de Finanças e Planejamento	6	95 dias	15,83 dias
Secretaria Municipal de Obras, Transporte, Serviços Públicos e Saneamento	2	68 dias	34 dias
Secretaria Municipal de Saúde	5	105 dias	21 dias
Total	38	797 dias	20,97 dias

QUANTITATIVO DE MANIFESTAÇÕES ABERTAS POR CANAL DE COMUNICAÇÃO - 01/01/2023 ATÉ 31/12/2023

Canal de comunicação	Percentual	Quantidade
WebSite	69,44%	25
Aplicativo	0%	0
Pessoalmente	0%	0
Telefone	11,11%	4
SIC	0%	0
Email	8,33%	3
Outros	11,11%	4
Total de protocolos:		36

QUANTITATIVO DE MANIFESTAÇÕES ANÔNIMAS E IDENTIFICADAS - 01/01/2023 ATÉ 31/12/2023

Situação	Percentual	Quantidade
Identificados	80,56%	29
Anônimos	19,44%	7
Total de protocolos:		36

SITUAÇÃO DOS PROTOCOLOS NO PERÍODO DE 01/01/2023 ATÉ 31/12/2023

Criados no período de 01/01/2023 ATÉ 31/12/2023	36
Fechados no período de 01/01/2023 ATÉ 31/12/2023	38
Abertos/Em andamento na data de 31/12/2023	0
Abertos em atraso na data de 31/12/2023	0
Fechados em atraso de 01/01/2023 ATÉ 31/12/2023	21
Dilações no período de 01/01/2023 ATÉ 31/12/2023	1