PREFEITO MUNICIPAL - Edu Laudi Pascoski

VICE-PREFEITO MUNICIPAL - Emerson Sabatine

Secretaria Municipal De Finanças E Planejamento – Elisa Maria Diniz

Secretaria Municipal De Administração – Elisa Maria Diniz

Secretaria Municipal De Saúde e Saneamento - Bruno Henrique Ascari Felix

Secretaria Municipal De Educação E Cultura - Suzana Bêss

Secretaria Municipal De Desenvolvimento Social E Trabalho - Sintia Regina Brandalize Pascoski

Secretaria Municipal De Transportes, Obras e Serviços Públicos e Saneamento – Jocemar Elias Krause

Secretaria Municipal de Agricultura, Indústria, Comércio, Meio Ambiente – Leandro Jose Pascoski

Ana Claudia Germano Alves - Ouvidora Municipal

FORMAS DE CONTATO

TELEFONE: 066 98149 0238

E-MAIL: ouvidoria@itanhanga.mt.gov.br

WEBSITE: https://prefitanhanga.ouvidoriabr.com/#/home

PESSOALMENTE: Centro Administrativo Hilário da Rocha, situado na Avenida Santa Cataria, Nº 314, Centro, Itanhangá – MT, CEP 78.579-000

HORÁRIO DE ATENDIMENTO

Segunda-feira à sexta-feira

07:00 às 11:00 – 13:00 às 17:00

CRIAÇÃO: A Ouvidoria da Prefeitura Municipal de Itanhangá – MT, foi criada em 06 de março de 2013, através da Lei Nº 299/2013 “Dispõe sobre a criação de Ouvidoria do Município e dá outras providências”.

RELATÓRIO SIMPLIFICADO DE ATIVIDADES

ANO 2024

A Ouvidoria da Prefeitura Municipal de Itanhangá – MT, através da Ouvidora Sra. Ana Claudia Germano Alves, nomeada pela Portaria Nº 034/2021 de 04 de janeiro do ano de 2021, vem através deste documento, divulgar o relatório de demanda dos atendimentos realizados no período de 01 de janeiro de 2024 à 31 de dezembro de 2024 – ANUAL.

O quantitativo das demandas foi registrado pela população Itanhangaense, os quais efetivaram sua participação, através de Solicitações de Serviços, Reclamações, Denúncias e Elogios, quanto aos serviços prestados no município, através das secretarias municipal, representadas por: Secretária Municipal De Administração, Finanças E Planejamento Sra. Elisa Maria Diniz, Secretário Municipal De Saúde Sr. Bruno Henrique Ascari Felix, Secretária Municipal De Educação E Cultura Sra. Suzana Bêss, Secretária Municipal De Desenvolvimento Social E Trabalho Sra. Sintia Regina Brandalize Pascoski, Secretário Adjunto Municipal de Agricultura, Indústria, Comércio, Meio Ambiente Sr. Leandro Jose Pascoski e Secretário De Transportes, Obras e Serviços Públicos e Saneamento Sr. Jocemar Elias Krause.

A Ouvidoria da Prefeitura Municipal de Itanhangá - MT, está à disposição da população para receber e registrar demandas de forma: Presencial, via E-mail, Website, ou via Telefone, sendo que, após o recebimento, as analisa e encaminha para os setores responsáveis, e conforme regulamentado, no prazo de dez (10) dias, entra novamente em contato com manifestante, para comunicar parecer quanto as medidas tomadas, ou conforme o caso, acordando prorrogação de prazo para a demanda ser atendida.

A Ouvidoria funciona como um canal, mais humano, de interlocução com o público, garantindo a preservação da identidade de seus usuários.

O Município de Itanhangá, através de sua equipe de Gestores e Ouvidoria, agradece a população Itanhangaense pela efetiva participação, contribuindo para a melhoria dos trabalhos prestados e o desenvolvimento de nosso município, buscamos sempre atendê-los com prestatividade e zelo, garantindo a acessibilidade aos trabalhos ofertados à todos.

Itanhangá - MT, 30 de dezembro de 2024

ANA CLAUDIA GERMANO ALVES

Portaria N° 034/2021 de 04/01/2021

QUANTITATIVO DE MANIFESTAÇÕES ABERTAS POR TIPO – 01/01/2024 ATÉ 31/12/2024

Natureza	Percentual	Quantidade
Pedido de Informação - E-SIC	22,95%	14
Solicitação de Serviços	14,75%	9
Reclamação	42,62%	26
Denúncia	18,03%	11
Sugestão	1,64%	1
Total de protocolos:		61

SITUAÇÃO ATUAL DOS PROTOCOLOS ABERTOS DE 01/01/2024 ATÉ 31/12/2024

Situação	Percentual	Quantidade
Aberto	0%	0
Em andamento	6,56%	4
Fechado	93,44%	57
Pausado	0%	0
Total de protocolos:		61

QUANTITATIVO DE MANIFESTAÇÕES ABERTAS POR SETOR - 01/01/2024 ATÉ 31/12/2024

Setor	Percentual	Quantidade
Nenhum	0%	0
Secretaria Municipal de Administração	26,23%	16
Secretaria Municipal de Agricultura, Indústria, Comércio e Meio Ambiente	0%	0
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social e Trabalho	3,28%	2
Secretaria Municipal de Educação e Cultura	3,28%	2
Secretaria Municipal de Finanças e Planejamento	11,48%	7
Secretaria Municipal de Obras, Transporte, Serviços Públicos e Saneamento	9,84%	6
Secretaria Municipal de Saúde	45,9%	28
Total de protocolos:		61

QUANTITATIVO DE TEMPO MÉDIO PARA CONCLUSÃO - PROTOCOLOS FECHADOS DE 01/01/2024 ATÉ 31/12/2024

Setor	Protocolos Fechados	Total de dias	Prazo médio por protocolo
Nenhum	0	0 dias	0 dias
Secretaria Municipal de Administração	14	140	10 dias
Secretaria Municipal de Agricultura, Indústria, Comércio e Meio Ambiente	0	0 dias	0 dias
Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social e Trabalho	2	29 dias	14,5 dias
Secretaria Municipal de Educação e Cultura	2	31 dias	15,5 dias
Secretaria Municipal de Finanças e Planejamento	7	49 dias	7 dias
Secretaria Municipal de Obras, Transporte, Serviços Públicos e Saneamento	5	57 dias	11,4 dias
Secretaria Municipal de Saúde	27	307 dias	11,37 dias
Total	67	613 dias	10,75 dias

QUANTITATIVO DE MANIFESTAÇÕES ABERTAS POR CANAL DE COMUNICAÇÃO - 01/01/2024 ATÉ 31/12/2024

Canal de comunicação	Percentual	Quantidade
WebSite	54,1%	33
Aplicativo	0%	0
Pessoalmente	1,64%	1
Telefone	1,64%	1
SIC	0%	0
Email	8,2%	5
Outros	34,43%	21
Total de protocolos:		61

QUANTITATIVO DE MANIFESTAÇÕES ANÔNIMAS E IDENTIFICADAS - 01/01/2024 ATÉ 31/12/2024

Situação	Percentual	Quantidade
Identificados	65,57%	40
Anônimos	34,43%	21
Total de protocolos:		61

SITUAÇÃO DOS PROTOCOLOS NO PERÍODO DE 01/01/2024 ATÉ 31/12/2024

Criados no período de 01/01/2024 até 31/12/2024	61
Fechados no período de 01/01/2024 até 31/12/2024	57
Abertos/Em andamento na data de 31/12/2024	4
Abertos em atraso na data de 31/12/2024	1
Fechados em atraso de 01/01/2024 até 31/12/2024	24
Dilações no período de 01/01/2024 até 31/12/2024	7